WAS IST CRM?

CRM steht für Customer-Relationship-Management, d.h. Kundenbeziehungsmanagement,und bezeichnet eine Strategie zur zielgerechten Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Durch die zielgerechte Pflege der Kundenbeziehungen soll schließlich eine Erhöhung des Unternehmenserfolges erzielt werden. CRM ermöglicht eine