Was bedeutet Kundenbindung?

Die Kundenbindung wird oft mit der Kundentreue gleichgesetzt,

jedoch gibt es hierbei Unterschiede.

Bei der Kundentreue steht der Akt des Wiederkaufs im Vordergrund,

also wie sich der Kunde dabei verhält.

Die Kundenbindung befasst sich mit den dahinterstehenden Motiven,

soll diese verstehen und zur Erzeugung für zukünftige Nachkaufabsichten nutzen.

Es soll eben eine tatsächliche Bindung, die aus rationalen und emotionalen Aspekten besteht, geschaffen werden.