Wenn Kunden in Prozesse eines Unternehmens eingebunden werden, entspricht dies einer Kundenintegration. Einerseits wird die Nähe zum Kunden intensiviert und es kann individuell auf ihn eingegangen werden, andererseits steigen oft der Aufwand und die Kosten für das Unternehmen. Ein Beispiel
Was ist Kundentreue?
Wenn Kunden wiederholt Nach- und Wiederkäufe bei einem Unternehmen tätigen, so spricht man von Kundentreue. Treue Kunden haben normalerweise die Leistung von konkurrierenden Unternehmen verglichen und eine bestimmte Alternative nach Abwägung von rationalen oder auch habitualisierten Aspekten gewählt. Weiters beeinflusst
Was ist Kundennähe?
Was ist Kundenzufriedenheit?
Die Kundenpflege mit CRM
Bedingungen der Datenverarbeitung
Microsoft bietet Kunden eine umfassende, ebenfalls standardisierte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV), in der Datenschutz, Sicherheit und Handhabung von Kundendaten geregelt werden. Mit unserer Standardvereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung können Kunden landesspezifische regulatorische Vorgaben erfüllen, die Sicherheit und Schutz in Bezug auf personenbezogene
Service Organization Control 1 (SOC1) Statement on Standards for Attestation Engagements No. 16
Für Dynamics CRM Online verpflichten wir uns dem jährlichen Nachweis des “Statement on Standards for Attestation Engagements (SSAE) 16/International Standard on Assurance Engagements (ISAE) 3402”. Für die Service- und Supportinfrastruktur von Dynamics CRM Online kann auf Anforderung über Microsoft-Mitarbeiter im
HIPAA-Business Associate Agreement
Microsoft Dynamics CRM Online unterstützt Kunden dabei, die Compliance mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und dem Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act sicherzustellen. Wir bieten auf Anforderung an, ein Business Associate Agreement
Die EU-Standardvertragsklauseln
Zusätzlich zu den Safe-Harbor-Bestimmungen zeichnet Microsoft für Dynamics CRM Online die von der Europäischen Union entwickelten Standardvertragsklauseln (auch EU Model Clauses genannt), die die internationale Übertragung von Daten regeln. Fordern Sie ein signiertes Exemplar der EU Model Clauses von Microsoft
Die Zertifizierung nach ISO 27001
ISO/IEC 27018 wurde am 30. Juli 2014 von der International Organization for Standardization (ISO) als neuer Bestandteil des ISO 27001-Standards veröffentlicht. Darin wird die Vorgehensweise zum Schutz von personenbezogenen Informationen (Personally Identifiable Information, PII) in Public Clouds geregelt, in denen