MS Dynamics CRM Online – Seite 4 – QUIS 365

Was bedeutet Kundenbindung?

Die Kundenbindung wird oft mit der Kundentreue gleichgesetzt, jedoch gibt es hierbei Unterschiede. Bei der Kundentreue steht der Akt des Wiederkaufs im Vordergrund, also wie sich der Kunde dabei verhält. Die Kundenbindung befasst sich mit den dahinterstehenden Motiven, soll diese

Was ist Kundenintegration?

Wenn Kunden in Prozesse eines Unternehmens eingebunden werden, entspricht dies einer Kundenintegration. Einerseits wird die Nähe zum Kunden intensiviert und es kann individuell auf ihn eingegangen werden, andererseits steigen oft der Aufwand und die Kosten für das Unternehmen. Ein Beispiel

Was ist Kundentreue?

Wenn Kunden wiederholt Nach- und Wiederkäufe bei einem Unternehmen tätigen, so spricht man von Kundentreue. Treue Kunden haben normalerweise die Leistung von konkurrierenden Unternehmen verglichen und eine bestimmte Alternative nach Abwägung von rationalen oder auch habitualisierten Aspekten gewählt. Weiters beeinflusst

Was ist Kundennähe?

Den Grad der Interaktion, also z.B. die Häufigkeit der Kommunikation oder von Geschäftstransaktionen etc., zwischen dem Kunden und dem Unternehmen spiegelt die Kundenähe wider. Je direkter ein Unternehmen mit seinen Kunden in Kontakt ist und die Beziehungen pflegt, umso besser

Was ist Kundenzufriedenheit?

Wie zufrieden ein Kunde ist, hängt vom Grad der Befriedigung seiner Erwartungen ab. Diese Erwartungen oder Ansprüche sind rein subjektiv und individuell vom jeweiligen Kunden abhängig. Festgelegte Normwerte gibt es daher natürlich nicht. Im Groben kann nur differenziert werden, dass

Die Kundenpflege mit CRM

Wer auf dem Markt bestehen und überzeugen will, kann das nicht nur mit seinen Waren und Dienstleistungen. Erst die Kundenpflege hält ein Unternehmen am Leben und macht es möglich, sich langfristig am Markt etablieren zu können. Bei CRM spielt der

Service Organization Control 1 (SOC1) Statement on Standards for Attestation Engagements No. 16

Für Dynamics CRM Online verpflichten wir uns dem jährlichen Nachweis des “Statement on Standards for Attestation Engagements (SSAE) 16/International Standard on Assurance Engagements (ISAE) 3402”. Für die Service- und Supportinfrastruktur von Dynamics CRM Online kann auf Anforderung über Microsoft-Mitarbeiter im

HIPAA-Business Associate Agreement

Microsoft Dynamics CRM Online unterstützt Kunden dabei, die Compliance mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und dem Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act sicherzustellen. Wir bieten auf Anforderung an, ein Business Associate Agreement

Die EU-Standardvertragsklauseln

Zusätzlich zu den Safe-Harbor-Bestimmungen zeichnet Microsoft für Dynamics CRM Online die von der Europäischen Union entwickelten Standardvertragsklauseln (auch EU Model Clauses genannt), die die internationale Übertragung von Daten regeln. Fordern Sie ein signiertes Exemplar der EU Model Clauses von Microsoft